Wer kennt das nicht? Da werden grossartige Regelwerke verfasst – viel Zeit, Geist und Geld investiert – und umfassende Print- oder Digitalmanuals produziert. Der CEO oder der Markenführer verlangen im Vorwort die strikte Einhaltung der Grundsätze und Richtlinien. Die Beteiligten intern und extern erhalten ihr persönliches Exemplar und staunen, was sich da im Hintergrund Bedeutendes getan hat. Was im ersten Moment so stringent daher kommt, entpuppt sich im Laufe der Zeit zu einem Missverständnis: | |